Bienvenidos a mi web personal
Pretende esta ser un punto informativo sobre aspectos personales y laborales. Una tarjeta de presentación que resume actitudes y aptitudes. Aunque creo firmemente que las actitudes son más importantes que las aptitudes.
Creo que es importante aprovechar siempre las oportunidades, no hay mérito mayor. Son como los amaneceres: si uno espera demasiado, ¡se los pierde! Me gusta progresar y soy optimista. El optimista tiene siempre un proyecto; el pesimista, una excusa.
“Valoro el poder desenvolverse en cualquier lugar... ¡Como los profesionales flexibles, que tienen un amplio esquema mental ante nuevos retos y actividades!”
Pasión por las personas y la eficiencia operativa
Me defino como una persona proactiva, empática y resolutiva. En el plano laboral y personal, creo en la fuerza de la actitud positiva y en el valor de construir puentes a través del diálogo continuo.
Mi trayectoria profesional se consolida en la supervisión y coordinación de equipos y operaciones de Customer Experience (CX) en compañías y cuentas de primer nivel como MANGO y SELLBYTEL Group en Barcelona. Coordinando personas en campañas tanto Inbound como Outbound, asegurando que los estándares de servicio (SLA) y los objetivos de negocio (KPIs) se alcancen con un clima de trabajo enriquecedor y cohesionado.
Entiendo el liderazgo no como una posición de control, sino como una labor de facilitación: escuchar, desbloquear obstáculos, dialogar con gerencia y sacar la mejor versión de cada profesional.
Entornos multiculturales, dinámicas de grupo y motivación.
Métricas operativas, productividad y control presupuestario.
Circuitos de calidad, escucha activa y fidelización.
Adaptación ágil ante imprevistos y actitud resolutiva.
Habilidades Directivas
Los cuatro pilares que guían mi forma de liderar, coordinar equipos y desarrollarme profesionalmente día a día.
Compartir
Trabajo en Equipo“Me encanta el trabajo en equipo, vivir y trabajar con otras personas, en entornos multiculturales, allá donde la comunicación es muy importante y en situaciones donde el trabajo en equipo resulta esencial.”
Progresar
Polivalencia y Aprendizaje“Me gusta ser una profesional, ser polivalente y multifuncional. Aprender a hacer bien muchas cosas y ser capaz de desempeñar puestos con cometidos distintos en diferentes momentos. ¡Es posible si aprendes de los demás, de todos!”
Negociar
Diálogo & Conexión“Junto con la comunicación también es uno de los aspectos que marcan la diferencia, tanto en la relación con el equipo como con la gerencia de la compañía. ¡Negociar es dialogar teniendo claro ese norte donde nos vamos a encontrar!”
Crecer
Reciclaje Continuo“Es importante reciclarte de forma constante. Para que el constante aprendizaje que te exigen sea un éxito, has de asumirlo perfectamente como algo prioritario si quieres ser un profesional clave en la empresa.”
Asesoramiento Personal y de Equipos
“Si trabajas con equipos o lideras un proyecto... ¡te puedo ayudar!”
Supervisión y Liderazgo de Equipos
Acompañamiento a coordinadores y supervisores de equipo. Estrategias prácticas para mejorar la motivación, la cohesión grupal y la resolución asertiva de incidencias.
Gestión de KPIs, SLAs & Presupuestos
Establecimiento de métricas operativas clave, control de niveles de servicio (SLA), optimización de costes y presentación de informes claros ante la gerencia.
Optimización de Procesos & Experiencia CX
Auditoría de flujos en campañas Inbound y Outbound. Identificación de cuellos de botella y estandarización de procesos para brindar un servicio excelente al cliente.
Galería Personal
“Algunas fotos para compartir experiencias, lunas, soles y otras estrellas... ¡y recuerdos del camino!”
Hablemos
¿Tienes un proyecto, lideras un equipo o buscas asesoramiento? Escríbeme y encontremos ese punto de encuentro.
Siempre disponible para dialogar
Estaré encantada de atenderte para resolver dudas, explorar sinergias o colaborar en la optimización de tus equipos.
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